一人一人のお客様を大切に!それ、本当に出来てますか⁇

hair&body salon nakiri

0798-42-8783

〒663-8241 兵庫県西宮市津門大塚町3-20

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定休日 毎週月曜日 第1、第3火曜日

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一人一人のお客様を大切に!それ、本当に出来てますか⁇

ひでふみのブログ

2018/03/27 一人一人のお客様を大切に!それ、本当に出来てますか⁇

アクアニスト美容師名切です。

 

先日、自分で大反省すべき事件があったので、備忘録として記事にさせていただきます。

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一人一人のお客様とちゃんと向き合い、今の悩み、希望など様々な事を聞いたり感じたりしながら最良の方法で最高のおもてなしをする。

そのために勉強し、経験を積み、自分のものにし、お客様に提供する。

 

これって美容師なら誰もが思うけど、ちょっと気が抜けてしまう事もあるのかも知れない。

 

こういった事を、僕も当たり前のように、営業が始まる前に、呪文のように頭で唱えて毎日取り組むのですが、僕も甘かったのでしょう。

 

先日、お客様のご意見として強めにパーマをかけといてとお願いされました。

しかし、そのお客様は最近、髪が細くなりだし、以前はかかりにくかったパーマが近頃ではかかりやすかったのは僕自身わかってました。

そのやり取りをしてる上で、強くかけといて!と言われたのを鵜呑みにしてしまい、もっと強くかける方が喜んでいただけると思い、少しオーバータイム気味でかけさせていただいたのです。

 

後日、やはりやりにくいとクレームを頂きました。

そりゃそうですよね。細くなり出してるのに強くかけられてやりやすい人がどこにいるっ!ってな感じです。

 

そのお客様のことを考えれば、髪の状態を説明して、今はこうかけるべきだと、何故説明しなかったのか…。

最良の方法をチョイス出来ておらず、要望だけを聞いてしまった結末です。

一人一人のお客様を大切にする!だと言いながらこのざまです。

 

猛省しました。

 

長くさせてもらってるお客様ほど、言い出しにくい事も自分の中にあったりするのですが、それもちゃんと言ってあげれる、本当の意味で髪をお任せしてもらえる美容師にならなければ!と、考えさせられた1日でした。

 

こうやって言っていただけるお客様は本当にありがたいです。ものすごく言いづらいと思うんです。

普通なら来なくなりますよね。でも、ちゃんと次回予約も取ってくださってます。

 

しかも片道一時間もかけて😭本当にありがとうございます。

 

こういった事を忘れないように、明日からも頑張ってまいりたいと思います。

 

僕の反省にお付き合いいただきありがとうございました。

 

 

 

 

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